据新发布的一份研究显示，用户推荐和宾馆评论内容对旅行者的宾馆选择（即使是曾经入住过的宾馆）会产生重要影响，而电子邮件依然是旅行者与宾馆进行交流的主要渠道。

　　该项研究中指出了一些市场机会，让宾馆营销职员可以吸引犹豫未定的消费者、开展客户忠诚度计划、以及与现有和潜伏的客户进行有效交流。

　　这份调研访问了400名以上最近预订过宾馆的消费者，对他们在选择过程中的体验进行了分析。这份调研是Epsilon一项规模更大、涉及1,500名美国消费者的调研的一部门，是消费者诉求综合聆听实践的一部门，目的是分析客户体验营销（Customer Experience Marketing）的现状。客户体验营销是传递相关互动流动的一种途径，可以对如今的消费者但愿介入、挑选和购买的多种渠道进行猜测和回应。这份研究从不同行业产品中收集数据，包括电视机、电脑、宾馆、汽车保险、移动设备、通信服务和信用卡产品。

　　以下是上海宾馆调研的主要发现：

　　只有33%的受访消费者明确知道他们将选择什么宾馆，剩下三分之二的消费者对自己的决定“比较确定”或者不确定；

　　价格因素成为影响所有受访消费者做决定的首要因素。宾馆位置是否利便成为第二受欢迎因素；

　　在不确定选择什么宾馆的消费者中，正面的宾馆评论是一个重要决议计划因素。除了产品和品牌评论网站以外，亲友的意见也成为重要影响因素。

　　消费者偏向使用电子邮件与宾馆品牌沟通；

　　品牌网站、搜索引擎和旅游相关网站是最受欢迎的信息搜集来源；

　　在电子邮件和网站上，消费者对产品信息、折扣优惠、以及宾馆便利举措措施最感爱好，与消费者爱好相匹配的信息也备受欢迎；

　　每10位宾馆忠诚度计划成员中，有8位以上同意这些项目可让他们更愿意在所属俱乐部的宾馆入住。

　　“面临对忠诚度计划如斯成熟的行业，以及可以获取海量信息的旅行者，市场业者们需要不遗余力地投其所好，”Epsilon策略和分析咨询团体（Epsilon Strategic & Analytic Consulting Group）执行副总裁Michael Penney表示。“基本原理并没有太多改变。只要这些市场性的交流具有相关性，并且以消费者但愿的形式传递给他们，他们就愿意介入进来。”